Política de envío
Política de Envíos — PawBalance
En PawBalance trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y dentro de los plazos estimados.
Plazo de preparación
Una vez realizada y confirmada tu compra, el pedido será procesado y preparado para despacho. El tiempo de preparación puede variar según la demanda, pero procuramos gestionar todos los pedidos lo antes posible.
Tiempo estimado de entrega
El plazo estimado de entrega es de aproximadamente 5 a 10 días hábiles desde que el pedido ha sido procesado y despachado.
Los días hábiles corresponden normalmente de lunes a viernes y no incluyen fines de semana ni feriados.
Este plazo es estimado y puede variar dependiendo de factores como:
- Región o comuna de destino.
- Disponibilidad del transportista.
- Alta demanda o temporadas especiales.
- Condiciones climáticas.
- Eventos de fuerza mayor.
- Retrasos operacionales de la empresa de transporte.
Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido sea despachado, recibirás la información de seguimiento disponible para que puedas consultar el estado de tu envío.
Te recomendamos verificar que el correo electrónico, teléfono y dirección ingresados al momento de realizar la compra sean correctos.
Dirección incorrecta o incompleta
El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos de entrega.
Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, incompleta o a datos proporcionados erróneamente por el cliente, podrían generarse costos adicionales para realizar un nuevo despacho.
Si detectas un error en tu dirección, contáctanos lo antes posible. Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, puede que ya no sea posible modificar los datos de envío.
Intentos de entrega
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que exista una persona disponible para recibir el pedido cuando corresponda.
Si la empresa de transporte realiza intentos de entrega sin éxito, el pedido puede ser devuelto o quedar sujeto a las políticas particulares del transportista.
Pedidos marcados como entregados
Si el sistema de seguimiento indica que tu pedido fue entregado, pero no lo has recibido, revisa primero con familiares, conserjería, vecinos o personas que puedan haber recibido el paquete.
Si aún no puedes localizarlo, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos ayudarte a revisar el caso con la empresa de transporte.
Pedidos dañados durante el transporte
Si tu pedido llega dañado, incompleto o recibes un producto diferente al que compraste, comunícate con nosotros lo antes posible.
Te podremos solicitar fotografías del producto, embalaje y etiqueta de envío para verificar el caso y ofrecerte una solución de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Retrasos
Aunque nuestro plazo habitual de entrega es de 5 a 10 días hábiles, en determinadas situaciones pueden producirse retrasos que estén fuera del control de PawBalance.
Si tu pedido supera considerablemente el plazo estimado, contáctanos para que podamos revisar su estado.
Contacto
Si tienes alguna pregunta relacionada con tu envío, puedes comunicarte con nosotros:
Correo electrónico: contactopawbalance@gmail.com
Nombre comercial: PawBalance
Para agilizar la atención, incluye siempre tu número de pedido en el mensaje.