Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos — PawBalance
En PawBalance queremos que tengas una buena experiencia con cada compra. Si por cualquier motivo deseas solicitar una devolución, cuentas con un plazo de 30 días corridos desde la fecha en que recibiste tu pedido para contactarnos.
Para solicitar una devolución por cambio de opinión, el producto deberá encontrarse sin uso, sin abrir, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue recibido. Por razones de higiene, seguridad y naturaleza de nuestros productos, no podremos aceptar devoluciones de suplementos, productos de cuidado personal para mascotas u otros artículos que hayan sido abiertos, utilizados, manipulados o cuyo sello de seguridad haya sido alterado, salvo que exista una falla o problema atribuible al producto.
Para iniciar una solicitud, deberás comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente indicando tu número de pedido, nombre completo, correo electrónico utilizado en la compra y motivo de la devolución. Podemos solicitar fotografías del producto y de su embalaje para poder procesar el caso correctamente.
Producto dañado, defectuoso o incorrecto
Si recibiste un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente al que compraste, contáctanos apenas detectes el problema.
Por favor, incluye fotografías claras donde pueda observarse:
- el producto recibido;
- el daño o problema detectado;
- el embalaje exterior;
- la etiqueta de envío, cuando corresponda.
Una vez revisado el caso, podremos ofrecer, según corresponda, reposición del producto, cambio o devolución del dinero.
Esta política no limita los derechos que corresponden a los consumidores bajo la legislación chilena. Cuando un producto presenta una falla o no cumple con las condiciones ofrecidas, la normativa chilena contempla derechos de garantía legal, incluyendo en los casos aplicables la posibilidad de optar entre reparación gratuita, cambio o devolución del dinero.
Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, te informaremos si el reembolso fue aprobado.
Cuando corresponda un reembolso, este será realizado utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra, siempre que sea técnicamente posible. El tiempo en que el dinero aparezca reflejado dependerá de la entidad bancaria, tarjeta o proveedor de pagos correspondiente.
Los costos de despacho originales no serán reembolsables en devoluciones voluntarias por cambio de opinión, salvo que la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o a un error atribuible a PawBalance.
Gastos de devolución
Si la devolución se realiza porque cambiaste de opinión, los costos asociados al envío de devolución tendrán que ser responsabilidad del cliente.
Si el producto llegó dañado, defectuoso o equivocado, PawBalance asumirá los costos razonables asociados a la solución del problema cuando corresponda.
Productos que no pueden devolverse por cambio de opinión
Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones voluntarias de productos que hayan sido:
- abiertos;
- consumidos total o parcialmente;
- utilizados sobre una mascota;
- desprecintados;
- manipulados de manera que impida su reventa segura.
Esto no afecta los derechos que correspondan cuando el producto presente una falla, defecto o incumplimiento.
Derecho a retracto en compras online
Además de nuestra política comercial de 30 días, las compras realizadas por internet pueden estar sujetas al derecho a retracto establecido por la normativa chilena. SERNAC señala que este derecho permite, en los casos aplicables, arrepentirse de una compra online dentro de los 10 días desde la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones legales correspondientes.
Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro, contáctanos dentro de los 30 días desde la recepción. El artículo deberá cumplir las condiciones indicadas anteriormente.
Cuando exista diferencia de precio entre los productos, esta deberá ser pagada o reembolsada según corresponda.
Pedidos no recibidos
Si tu pedido aparece como entregado pero no lo has recibido, o si existe algún inconveniente con el transporte, comunícate con nosotros lo antes posible para que podamos revisar el caso con la empresa de transporte.
Contacto
Para solicitar una devolución, cambio o informar un problema con tu pedido, puedes escribirnos a:
Correo: contactopawbalance@gmail.com
Horario de atención: 9:00 AM - 5PM
Nombre comercial: PawBalance
Incluye siempre tu número de pedido para agilizar la atención.
Esta política se entiende sin perjuicio de los derechos establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable en Chile.